О нас Услуги Цены и предложения Вопросы и ответы Контакты Отзывы

ВОПРОС-ОТВЕТ

 

  1. Как и когда я смогу получать консультации?

По всем вопросам вы можете консультироваться с нашими специалистами. Мы ВСЕГДА на связи по телефону и электронной почте, а в рабочие дни – в офисе нашей компании с 9 до 19 часов.

Выбирайте удобный для вас способ, чтобы спросить совет, дать поручение и проконтролировать его исполнение. Мы реагируем максимально быстро!

 

  1. Каковы гарантии, что мои данные не пропадут?

В нашем сервисе предусмотрено несколько уровней безопасности – это гарантирует сохранность ваших данных и их защиту от посторонних лиц.

  • Мы используем надёжный и охраняемый дата-центр для хранения данных, которые пользователи заносят в приложения системы «1С:Предприятие».
  • Применяем защищённый протокол https с шифрованием данных для передачи их по Интернету.
  • Выполняем полное резервное копирование всей информации.
  • Кроме того, доступ к вашим данным есть только у вас, а также у тех, кому вы сами дадите доступ.

 

 

  1. Какие программы мне нужно установить на ПК?

Никаких программ для работы с нашим сервисом вам устанавливать не нужно. Достаточно лишь выхода в Интернет и обычного браузера. При желании, вы можете установить другой способ доступа к сервису – например, «Тонкий клиент 1С».

 

  1. Где будут храниться мои данные?

Мы будем хранить ваши данные на серверах провайдера «1С», которые находятся в надёжном дата-центре. Провайдер отвечает за работу оборудования и программного обеспечения, устранение неисправностей, резервное копирование данных. Чтобы получить доступ к информации, вам потребуется только компьютер и доступ в Интернет.

 

  1. Могут ли в сервисе работать сразу несколько сотрудников?

Конечно. Ваши данные будут доступны тем сотрудникам, которым вы предоставите право доступа при подключении сервиса. Это может быть как один человек, так и несколько. Чтобы эти сотрудники не получили «лишнюю» информацию изо всех приложений, вы можете установить к ним гибкий доступ. Например, предоставить доступ к одному приложению, и запретить доступ к другим.

 

  1. Какую ответственность за свою работу вы несёте?

Мы несём ответственность за качество оказанных услуг, начиная с момента заключения договора. Порядок наступления ответственности указан в договоре.

 

  1. Где будут храниться мои учётные документы?

Все документы за текущий год мы храним в офисе и формируем архив ваших учётных данных. По завершению текущего года и сдачи годовой отчётности мы передадим этот архив вам.

В качестве дополнительной услуги мы готовы продолжить хранить архив у нас. Для этого вы оформляете соответствующее поручение, а мы включаем стоимость этой услуги в стоимость услуг за текущий месяц.

 

  1. Кто будет выписывать текущие первичные документы?

Все текущие первичные документы (накладные, счета, счета-фактуры, приходные и расходные кассовые ордера) выписывают ваши сотрудники – например, кассиры или менеджеры.

Но дополнительно к тарифному плану вы можете заказать составление этих документов и у нас – на постоянной основе или нерегулярно. Оплата взимается за каждый составленный документ в отдельности.

 

  1. Ведёте ли вы нестандартный учёт или учёт с нестандартными операциями?

Мы создаём любые нестандартные отчёты по заданным вами параметрам. Такие отчёты считаются дополнительной услугой, которая оплачивается в дополнение к тарифу. Чтобы её заказать, вы отправляете нам поручение через Личный кабинет, а стоимость услуги включается в стоимость услуг за текущий месяц.

Фактически же с точки зрения бухучёта нестандартных учётов не существует. Все стандарты бухучёта, прописанные в ПБУ, есть в программе «1С:Бухгалтерия 8». Если же речь идёт о нестандартной первичной документации, связанные со специфическим учётом в отрасли, мы можем порекомендовать специализированные решения наших партнёров.

В случае, если у такого партнёра есть статус «1С:Франчайзи», мы можем внедрить их в наш сервис, и информация будет выгружаться автоматически. Тогда вы сможете вести нестандартные операции и выгружать их в виде проводок в нашей стандартной «облачной» «1С:Бухгалтерии 8».

 

  1. Нужен ли в нашем штате сотрудник для подготовки бухгалтерских документов?

Как правило, если ваш бизнес уже функционирует, в вашем штате уже есть сотрудник, отвечающий за создание первичной документации. Например, операционист, менеджер или сам директор, который выписывает накладные. Для взаимодействия с нашим сервисом такого сотрудника будет достаточно.

Если такого работника в вашем штате нет, мы готовы обучить любого вашего сотрудника необходимым навыкам – в качестве дополнительной услуги. Специальное бухгалтерское или экономическое образование ему не потребуется.

 

  1. Будете ли вы консультировать наших сотрудников по оформлению первичных документов?

Конечно, мы бесплатно консультируем наших клиентам по вопросам оформления первичных бухгалтерских документов.

  1. Мы сможем продолжать использовать нашу программу для учёта?

Разумеется, если вы используете удобную для вас программу учёта (УТ, ТиС или написанную специально для вас), отказываться от неё не нужно. Более того, она может сделать наше сотрудничество ещё удобней.

Например, если вы используете программы с типовой выгрузкой – «1С:Управление торговлей 10.3», «1С:Управление торговлей 11» или «1С:Управление небольшой фирмой», то для ведения учёта мы сможем принимать выгруженные из неё данные. На стоимость тарифа это не повлияет.

Если ваша программа не создаёт типовой выгрузки в программу «1С:Бухгалтерия 3.0» (опубликованную в сервисе «1С:БухОбслуживание»), то мы можем предложить вам интеграцию вашего приложения в «1С:Бухгалтерия 3.0» – в качестве дополнительной оплачиваемой услуги. При этом процесс выгрузки учитываться в тарифе не будет.

Кроме того, за дополнительную оплату вы можете автоматизировать ряд операций, добавить новые печатные формы (счета на оплату или индивидуальный дизайн), разработать отчёт или заполнение документов. Это сделает работу в нашем сервисе особенно эффективной.

 

  1. Мы ведём учёт в «1С». Вы сможете продолжить вести его в нашей базе?

Бухгалтерский и налоговый учёт мы ведём по стандарту «1С:БухОбслуживание», разработанному компанией «1С». Стандартом предусмотрено ведение учётной базы клиентов через «облачную» программу «1С:Бухгалтерия 8». Это очень удобно – вы будете иметь доступ к данным из любой точки мира, где есть Интернет.

Если вы уже пользуетесь для учёта «1С:Бухгалтерия 8», то мы просто перенесём в это «облако» данные из вашей базы.

Если вы пользуетесь другой программой, то при переходе на обслуживание мы перенесём входящие остатки по вашим счетам – за разумную плату.

 

  1. Что мне делать при нестандартных ситуациях?

Если у вас возникла нестандартная ситуация, и вы нуждаетесь в консультации по внутреннему учёту, налогам, другим финансовым или экономическим вопросам, вы можете обратиться к нашим специалистам. Мы всегда доступны для связи по телефону или электронной почте, а в рабочие дни готовы встретиться очно в нашем офисе – с 9 до 19 часов.

Смело обращайтесь к нам при любых затруднениях – для наших специалистов установлено предельное время реакции на ваши сообщения.

 

  1. Как проходит передача документов от предыдущего бухгалтера?

Чтобы мы могли вести ваш учёт корректно, предварительно нам потребуется:

  • Принять от вас необходимые документы за определённый период.
  • Принять от вас копии документов, выданных в органах регистрации (учредительного договора, устава, ИНН и т.д.).
  • Создать и настроить для вас ИБД (информационную базу данных), а также предоставить удалённый доступ к ней;
  • Составить для вас учётную политику (при необходимости).
  • Определить вашего сотрудника, ответственного за передачу данных во время нашего сотрудничества.
  • Оформить все нужные доверенности.
  • Принять от вас исходящие остатки по счетам учёта.

Если вы предоставите все документы вовремя, эти действия займут не более 5 (пяти) рабочих дней. Далее мы начнём вести для вас учёт – по стандартам «1С:БухОбслуживание» и согласно выбранному вами тарифу.

 

  1. Кто будет делать платёжные поручения и ездить в банк за выписками?

Если у вас подключены услуги интернет-банкинга или клиент-банка, мы просто оформим ключ технического доступа к счёту. Он позволит нам получать выписки банка и формировать платёжные поручения – но без права их отправки и подписи (отправку будете осуществлять вы).

Если же вы сдаёте платёжные поручения в бумажном виде, то мы можем формировать и направлять их вам по электронной почте. Вам останется только их распечатать и отвезти в банк. Это считается как дополнительная услуга к тарифу (исключение – платёжные поручения на уплату налогов и взносов).

В случае, если вы не хотите отвозить в банк платёжные поручения и забирать выписки, вы можете воспользоваться услугами нашего курьера. Эта услуга также считается и оплачивается отдельно.

Важно! Мы категорически против предоставления нам права подписи на платежных документах, и не принимаем этого права ни при каких обстоятельствах.

 

  1. Кто будет представлять интересы нашей компании при налоговой проверке?

Мы готовы представлять ваши интересы при любых налоговых проверках. Для этого потребуется доверенность на имя нашего работника и доверительное отношение к нам со стороны руководства компании.

Услуга предоставления интересов компании при проверке налоговых и других контрольных органов дополнительная и оплачивается отдельно.

 

  1. Что делать, если во время нашего сотрудничества пришло уведомление из ФНС о несвоевременной сдаче отчётности?

В таком случае вам требуется переадресовать нам полученное уведомление. Мы свяжемся с представителями налоговой инспекции, и выясним причину, почему отчётность не была сдана в срок. Если отчётность сдана не вовремя по нашей вине, мы полностью компенсируем вам сумму штрафов.

 

  1. Какие документы вам нужны для начала ведения учёта?

Чтобы мы начали вести для вас учёт, нам потребуются:

  • Копии документов, выданных органами регистрации (устав, свидетельство о государственной регистрации, коды статистики и т.д.).
  • Копии документов, связанные с ведением учёта (лимит остатка по кассе, учётная политика – при наличии, и т.д.).
  • Все первичные документы за период с начала текущего квартала.

Полный список документов мы укажем в приложении к договору.

 

  1. Кто несёт ответственность за работу программы при электронной подаче отчётности в ИФНС, ПФ, ФСС, Росстат?

Все расходы за подключение и обслуживание программ по сдаче отчётности в электронном виде несём мы.

 

  1. Как будет сдаваться моя отчётность, и какие подтверждающие документы я получу?

Если мы ведём ваш учёт, то в стоимость услуг входит сдача бухгалтерской и налоговой отчётности по телекоммуникационным каналам связи.

Для этого не требуется оформлять отдельный договор – нам нужна лишь доверенность на право использования ЭЦП. Это позволит нам подписывать вашу отчётность (основание – п.1 ст. 10 ФЗ №63-ФЗ от 06.04.2011 «Об электронной подписи»). В этом случае подтверждающими документами станут квитанции и протоколы о принятии отчётности контролирующими органами.

В исключительных случаях мы отправляем отчётность клиентов по почте или с курьером.

 

  1. У меня постоянная «текучка» кадров. Как вы будете учитывать все изменения в штате?

Чтобы мы могли отразить в учётах и отчётности все изменения вашего кадрового состава, вам необходимо своевременно сообщать нам о приёме и увольнении сотрудников. Для этого нужно сразу отправлять нам все документы – приказы о приёме на работу, паспортные данные работников и т.д.

 

  1.  Почему услуги курьера, расчёт заработной платы и кадровый учёт входят и в тарифный план, и в дополнительные услуги?

Мы сделали ценовую политику максимально гибкой, чтобы вы платили только за то, что вам нужно на регулярной основе. А дополнительные услуги за отдельную плату заказывали в случае необходимости.

Например, в тарифные планы мы включили курьерские услуги. Количество визитов курьера будет разным для разных тарифных планов, но все они предназначены для получения или передачи первичных документов. Если же вы хотите единоразово воспользоваться курьерской доставкой для других целей, мы можем оказать вам эту услугу – за дополнительную оплату к тарифу.

Также мы включили в тарифные планы расчёт заработной платы и ведение кадрового учёта, но на определённое количество работников. Если ваш штат больше, чем указано в тарифе, дополнительная плата будет взиматься за каждого дополнительного работника, и вам не придётся переходить на другой тарифный план.

Таким образом, вы платите только за то, что вам действительно нужно.

 

  1. Как я могу узнать, что переданные мной документы дошли до вас в срок и в полном объёме?

Когда вы передаёте нашему курьеру свои первичные документы, он их пересчитывает в вашем присутствии и пишет расписку. После этого ответственность за ваши документы ложится на нас.

По истечению года мы формируем и сдаём отчётность, затем передаём вам все ваши первичные документы и формы отчётности, составленные в процессе работы за истёкший год.

 

  1. Нужно ли мне приезжать в ваш офис?

Нет, мы строим нашу работу так, чтобы вы не тратили время на ненужные поездки и полностью сосредоточились на ведении бизнеса. Конечно, по вашему желанию вы можете посетить наш офис – например, для получения консультации.

 

  1. Что мне нужно делать, чтобы бухучёт за отчётный период вёлся корректно?

Наша основная цель – освободить вас от рутины, связанной с ведением бухучёта и контролем за ним. Поэтому основную нагрузку по отчётности мы берём на себя. Вам достаточно лишь вовремя передавать нам документы и необходимую информацию.

Мы согласуем с вами удобный график визитов курьера, который будет забирать вашу первичную документацию и данные учёта. Ваша задача – их подготовить к этому времени. При условии, что документы будут подготовлены своевременно и в полном объёме, мы гарантируем правильность и своевременность ведения вашего бухучёта.

 

  1. Как организуется ваша работа по ведению учёта?

Мы ведём учёт наших клиентов по удобной схеме:

  • Для начала работы мы принимаем от вас первичные документы и данные учёта.
  • Согласуем график передачи документов к нам в зависимости от специфики вашего бизнеса, объёма документооборота и других факторов.
  • Вы передаёте документы нашему курьеру по графику – в вашем офисе или другом удобном для вас месте.
  • Мы ведём ваш учёт в программе «1С:Бухгалтерия 8» – в специально созданной для вас информационной базе данных (ИБД), данные которой хранятся на удалённом и защищённом сервере в дата-центре.
  • Мы даём вам доступ к вашей ИБД и право на использование программы «1С:Бухгалтерия 8».
  • Бухгалтеры работают с вашими данными только в нашем офисе.
  • За месяц работы мы заносим в ИБД данные из первичных документов, составляем все учётные регистры (кассовую книгу, журнал учёта счётов-фактур и т.д.).
  • Когда отчётный период заканчивается, мы формируем отчётность, рассчитываем налоги, готовим платёжные поручения на их уплату.
  • Вы утверждаете сумму налогов и отчётность, и мы отправляем её в электронном виде в налоговые органы, внебюджетные фонды и Росстат.
  • Для ведения кадрового учёта вы отправляете нам данные по сотрудникам (копии паспортов, заявления на увольнение или отпуск, даты принятия в штат и т.д.) – на основе этого мы составляем все нужные приказы на приём, увольнение или отпуск сотрудников.
  • Для расчёта заработной платы каждый месяц вы предоставляете нам все необходимые данные, а мы производим расчёты.

 

  1. Могу ли я увидеть образец договора до его подписания?

Конечно, мы готовы вам выслать образец договора по электронной почте.

 

  1. Нужно ли мне будет оплачивать что-то сверх тарифа?

Если вы пользовались только услугами, входящими в тариф, и не поручали нам никаких дополнительных задач, вы оплачиваете только тарифный план.

Если в течение месяца вы создавали для нас какие-то поручения, не входящие в перечень услуг по тарифному плану (к примеру, заказывали срочное изготовление платёжных поручений, вызывали курьера для передачи документов своим контрагентам или отправляли нашего бухгалтера представлять ваши интересы в налоговой), в стоимость услуг войдёт тариф и стоимость дополнительных поручений.

 

 
©2019. Все права защищены. Рейтинг@Mail.ru